Política de cambios y devoluciones
Queremos que ames tu compra. Si por alguna razón necesitás hacer un cambio o una devolución, te explicamos cómo hacerlo de forma simple y rápida.
1. Plazos y opciones
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Cambios y devoluciones: Tenés 30 días corridos desde que recibiste tu pedido para realizar un cambio por otro talle, color o producto de la misma colección.
Podés realizar el cambio de dos maneras:
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En nuestro local comercial: Acercate con la prenda y tu número de pedido o ticket de compra.
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A través de envío por correo: El costo del envío por cambios (ida y vuelta) queda a cargo del cliente.
2. Paso a paso para cambios o devoluciones online
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Envianos un mail a [email protected] o escribinos a nuestro WhatsApp +54 9 3564 589550.
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En el asunto indicá: "Cambio/Devolución + Número de pedido".
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En el mensaje contanos qué producto querés cambiar o devolver y el motivo. Si es posible, adjuntá una foto.
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Te responderemos con las instrucciones para despachar el paquete.
Nota sobre cambios online: Una vez que el producto llegue a nuestro depósito y verifiquemos su estado, te enviaremos una orden de compra digital por el monto que abonaste. Esta orden tiene una vigencia de 3 meses, es de un solo uso (debe consumirse en su totalidad) y puede ser utilizada en nuestra tienda online o en nuestro local comercial.
3. Condiciones de las prendas
Para que podamos procesar tu cambio o devolución, es indispensable que los productos cumplan con los siguientes requisitos:
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Conservar sus etiquetas y packaging originales en excelente estado.
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No estar lavadas ni usadas.
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No tener olores, manchas, ni alteraciones hechas por el cliente (dobladillos, pinzas, etc.).
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Presentar el comprobante de compra o ticket de cambio.
Si el producto devuelto no cumple con estos criterios, ESORI se reserva el derecho de rechazar el cambio/devolución y la prenda será devuelta al remitente.
4. Productos de Sale o Promociones
Las prendas adquiridas durante acciones específicas de rebajas (CyberMonday, Hot Sale, Sale de temporada) se tomarán siempre al precio que fue abonado al momento de la compra, sin excepciones.
5. Fallas o errores de envío
Cada prenda de ESORI pasa por un estricto control de calidad. Sin embargo, si recibiste un producto incorrecto, envianos un mail de inmediato. En estos casos, el costo del envío para el reemplazo correrá por cuenta nuestra. El tiempo estimado para resolver estos casos es de hasta 10 días hábiles.